1. 発送日について
以下の場合を除き、ご注文完了から通常2～4営業日でお届けいたします。
● 交通事情や天候・天災等により、配送に遅延が生じた場合。
● 会員様のご都合で荷物を受取れなかった場合。
● お届け先が沖縄・島しょの場合。
発送日につきましては、製品発送日にご登録メールアドレス宛にお送りいたします、発送完了メールをご覧ください。
2. キャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、注文完了メールに記載の発送予定日の前日(※１)までにお電話にてご連絡ください。
発送日当日および発送後のキャンセルにつきましてはお受け致し兼ねます(※２)。
また、定期コースの２回目以降のお届けに関しては、次回配送予定日の7営業日前(※１)までに「お届け日変更」「解約」のご連絡が無い場合、自動継続してお届けさせていただきます。
※１ 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
※２ 発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
（１）法定代理人による未成年者契約のキャンセルについて
弊社では販売ページにて、未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしております。
同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方からお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後にキャンセルを承らせていただきます。
ただし、以下の場合につきましてはキャンセルをお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
・ご注文者が既婚者の場合。
・ご注文者が詐術を行った場合。(例：同意書の偽造等)
・契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。
（２）受取拒否をされる場合について
万が一、お客様からご注文キャンセルのご連絡をいただくことなく、受取拒否をされた場合は、受取拒否された製品の発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
■定期コースのキャンセルについて
転売対策のため、定期便2回目をお受け取りいただく前にご解約される場合は、「初回分のお買い上げ明細書」と「初回分の商品全て(開封済み可)」をご返送いただきます(ご返送料お客様負担)。
NP後払いをご利用の場合、必ず商品代金をお支払い後にご返送ください。
ご返送いただけない場合は、単品価格との差額を請求させていただきます。定期便2回目をお受け取り後のご解約につきましては、前記2点のご返送や、差額をお支払いいただく必要はございません。
※変更・解約のお申し出がない場合、約30日周期でのお届けとなります。
休止・解約をご希望の際は必ず次回の発送日の7日前までにマイページからの申請、またはメールやお電話にてご連絡ください。
3. 交換・返品について
【弊社不備による交換・返品の対応について】
弊社オンラインサイト（https://aragau.com/）でご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合は、下記条件に該当する場合に限り、交換・返品・返金を承ります。
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＜交換・返品条件＞ |
※返品受付完了後から10日以内にご返送のご手配をお願いいたします。
下記理由による返品は承り兼ねますので、予めご了承ください。
・弊社オンラインサイト（https://aragau.com/）以外からの購入製品。
・開封、使用後の返品。
なお、返品いただく際は、ご購入時にご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。
【返品に関する注意事項】
・弊社製品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
・弊社オンラインサイト（https://aragau.com/）以外の転売サイトなどでご購入の製品に関しましての返品・返金は承っておりません。
4. 返金について
返品商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内メールをお送りいたします。
ご案内メールはご購入時に登録いただいたメールアドレスにお送りします。メールアドレスはマイページにて変更が可能です。
迷惑メール設定等されておりご案内メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、返品商品を発送後10日以上ご案内メールが届かない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
ご返金額はご指定の銀行口座が確認できてから１ヶ月以内にお振込みいたします。
※ ご購入者様本人名義の銀行口座のみの対応となります。
※ ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金はでき兼ねます。
※ 振込先名義人は必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。
※ 返金時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
5. 解約について
定期コースの解約を希望される場合は、必ず事前に【お電話】または【マイページ】にてお手続きをお願いいたします。
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ARAGAUお問い合わせ窓口 |
次回発送の7営業日前(※１)までに【お電話】または【マイページ】にて「解約」の手続きが無い場合、自動継続してお届けさせていただきます。
発送日当日および発送後のキャンセルにつきましてはお受け致し兼ねます(※２)。
※１ 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
※２ 発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。